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Ouvidoria Municipal atendeu 89,90% das demandas no 1º quadrimestre do ano

GERAL | 12/07/2023 09h 50min

A Prefeitura de Lucas do Rio Verde, por meio da Ouvidoria, recebeu 667 manifestações no primeiro quadrimestre do ano. O atendimento alcançou um resultado positivo de 89,90% dos casos com resposta dentro do prazo estabelecido. As manifestações incluem denúncias, reclamações, solicitações, elogios e sugestões, no primeiro quadrimestre do ano, que compreende de janeiro a abril. 

De acordo com o Ouvidor municipal, Carlos Alberto da Costa, quatro ferramentas estão à disposição do cidadão como forma de acesso ao poder público, por telefone de chamadas gratuitas, formulário web disponível no site oficial da Prefeitura, e-mail da ouvidoria e/ou pessoalmente na Ouvidoria Municipal.

“Essas manifestações vão sendo divididas em pastas e demandas. De todas essas manifestações, nós podemos destacar que, atingimos um nível muito bom de atendimento dentro do prazo. Das 667 geradas com protocolo, não tivemos resposta ainda de apenas 25 demandas, ou seja, 3,75% de todas elas”, pontua Carlos Alberto.

O servidor explica que a Ouvidoria é uma importante ferramenta de auxílio da população, a pequena parcela que ainda não foi atendida dentro do tempo de resposta, demanda de maior tempo e tem maior complexidade. “A Ouvidoria é um braço forte da sociedade, ela funciona como uma voz ativa da população para com o poder público”, explica o ouvidor.

Segundo dados do relatório do quadrimestre, foram registradas 333 denúncias, 171 reclamações, 106 solicitações, 37 elogios e 20 sugestões durante o período. A maior demanda é da secretaria de Saúde, seguida de Infraestrutura e Obras, Agricultura e Meio Ambiente e Segurança Pública.

Confira a quantidade de demanda por secretaria:

Secretaria de Saúde: 142 (21,29%)
Secretaria de Infraestrutura e Obras: 126  (18,89%)
Secretaria de Agricultura e Meio Ambiente: 110 (16,49%)
Secretaria de Segurança Pública: 69 (10,34%)
Secretaria de Fazenda: 47 (7,05%)
Autarquia Saae: 41 (6,15%)
Secretaria de Educação: 38 (5,7%)
Gabinete Prefeito: 33 (4,95%)
Secretaria de Assistência Social e Habitação: 22 (3,30%)
Secretaria de Governo e Administração: 22 (3,30%)
Secretaria de Esporte e Lazer: 12 (1,80%)
Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Planejamento e Cidade: 2 (0,30%)
Secretaria de Cultura e Turismo: 2 – (0,30%)
Previlucas: 1 (0,15%)

Fonte:   Ascom Prefeitura/Patrícia Kluge Marchi